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摆脱游戏:女硕士爬豪车哭诉 消费者维权只能“大闹大解决”?

时间:2019/4/13 13:51:50  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 近日,一组视频在网上热传,一女子盘腿坐在奔驰车引擎盖上,情绪激动地对4S店工作人员大声哭诉其糟心购车的经历。女子自称是研究生毕业,首付20万的奔驰车子,还没有开出4S店,发动机就漏油了,在多次沟通之后,4S店方面仅仅同意更换发动机,不能够换车、退车,一直在被敷衍,所以才有了“...
    近日,一组视频在网上热传,一女子盘腿坐在奔驰车引擎盖上,情绪激动地对4S店工作人员大声哭诉其糟心购车的经历。女子自称是研究生毕业,首付20万的奔驰车子,还没有开出4S店,发动机就漏油了,在多次沟通之后,4S店方面仅仅同意更换发动机,不能够换车、退车,一直在被敷衍,所以才有了“大闹4S店”这一出。此事迅速引发网络热议。

  目前,西安利之星奔驰4S店客服人员表示,问题已经得到解决,“公司领导已经和客户进行了沟通,客户现在很满意”。

  银行界有句饱受争议的标语叫“离柜概不负责”,涉事4S店此举也堪称是“不用离店,也一样不负责”。涉事4S店强调的理由是,既然汽车已经售出,那么只能按照“汽车三包政策”更换发动机,哪怕车子根本就没有开出店门口,那也应该是消费者承担的损失。

  但是《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》说明:开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车燃油泄漏的,消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。由此来看,要求退车或者换车本来就是消费者权利。

  相关法律和国家三包规定,已经将消费者的权益安排得明明白白,但是在现实中却被4S店大打折扣。多次交涉无果之后,西安的这位女硕士只能被逼得爬上了奔驰车,之后就是我们看到的这一幕。

  而她在奔驰车引擎盖上的哭诉——“我是受过文化教育的人,我是研究生毕业,但是这件事让我十几年的教育受到了奇耻大辱,我就是太讲道理”——把消费者的弱势心态展现得淋漓尽致。也就是说,不管你受过多少教育,不管你是都市白领还是城市中产,在“我就是要欺客的大店”面前,个人力量变得不值一提。

  顾客是上帝?NO WAY!除非你爬上大厅的车子,一把鼻涕一把泪地对人哭诉。这就够了吗?当然不够。还得有人把你这种所谓的不体面传播到整个网络世界。    

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